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HelpPlace · CGU & Charte prestataire | {{ parent() }}
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<br/>
<br/>
<div class="document-container">
<!-- HEADER avec identité -->
<div class="platform-badge">
<i class="fas fa-handshake"></i>
<span>PLATEFORME DE MISE EN RELATION · ABIDJAN</span>
</div>
<h1>Conditions Générales d'Utilisation</h1>
<div class="subhead">
<i class="fas fa-file-contract" style="margin-right: 10px;"></i>
Version en vigueur · HelpPlace facilite vos connexions de confiance
</div>
<!-- 1. Présentation -->
<h3><i class="fas fa-rocket"></i> 1. Présentation de la plateforme</h3>
<p><strong>HelpPlace</strong> est une plateforme numérique de mise en relation entre :</p>
<ul>
<li>des clients à la recherche de services à domicile,</li>
<li>et des prestataires indépendants proposant des services (ménage, bricolage, assistance, dépannage, etc.).</li>
</ul>
<p>HelpPlace n'est ni employeur, ni prestataire de services, mais un intermédiaire technique facilitant la mise en relation.</p>
<!-- 2. Acceptation -->
<h3><i class="fas fa-check-circle"></i> 2. Acceptation des CGU</h3>
<p>L'accès et l'utilisation de la plateforme impliquent l'acceptation sans réserve des présentes CGU par tout utilisateur (client ou prestataire).</p>
<p>HelpPlace se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.</p>
<!-- 3. Création et gestion de compte -->
<h3><i class="fas fa-user-plus"></i> 3. Création et gestion de compte</h3>
<h4>3.1 Compte client</h4>
<ul>
<li>L'inscription est gratuite.</li>
<li>Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour.</li>
</ul>
<h4>3.2 Compte prestataire</h4>
<ul>
<li>L'inscription est conditionnée à la fourniture d'informations professionnelles exactes.</li>
<li>HelpPlace se réserve le droit de refuser ou suspendre un compte prestataire en cas de manquement.</li>
</ul>
<!-- 4. Modèle économique -->
<h3><i class="fas fa-coins"></i> 4. Modèle économique et paiements</h3>
<h4>4.1 Abonnements prestataires</h4>
<p>HelpPlace propose plusieurs formules d'abonnement mensuel :</p>
<div class="abonnement-box">
<span class="abonnement-item">Basic</span>
<span class="abonnement-item">Premium</span>
</div>
<p>Les avantages varient selon la formule (visibilité, nombre de contacts, mise en avant). <br>
Les abonnements sont : payables mensuellement, non remboursables, même en cas d'inactivité du prestataire.</p>
<h4>4.2 Services additionnels prestataires</h4>
<p>HelpPlace peut proposer des services optionnels payants, notamment : vérification de profil, mise en avant sponsorisée, formations, services promotionnels. Les conditions et tarifs sont précisés au moment de la souscription.</p>
<h4>4.3 Frais et abonnements clients</h4>
<p>Les clients peuvent :</p>
<ul>
<li>payer des frais par contact prestataire, ou</li>
<li>souscrire à un abonnement client annuel donnant accès à des avantages spécifiques.</li>
<li>Les frais sont dus dès la mise en relation effective.</li>
</ul>
<!-- 5. Mise en relation et responsabilité -->
<h3><i class="fas fa-handshake"></i> 5. Mise en relation et responsabilité</h3>
<h4>5.1 Rôle de HelpPlace</h4>
<p>HelpPlace : ne garantit pas la réalisation effective des prestations, n'intervient pas dans la négociation finale, n'est pas responsable de la qualité de la prestation.</p>
<h4>5.2 Responsabilité du prestataire</h4>
<p>Le prestataire est seul responsable : de l'exécution du service, du respect des lois et règlements en vigueur, de sa sécurité, de celle du client et des biens.</p>
<!-- 6. Statut des prestataires -->
<h3><i class="fas fa-user-tie"></i> 6. Statut des prestataires</h3>
<p>Les prestataires agissent en indépendants. Aucun lien de subordination, d'emploi ou de mandat ne peut être établi entre HelpPlace et les prestataires.</p>
<!-- 7. Système de notation -->
<h3><i class="fas fa-star-half-alt"></i> 7. Système de notation et avis</h3>
<p>Les clients peuvent évaluer les prestataires après une prestation. HelpPlace se réserve le droit de : modérer ou supprimer tout avis abusif ou diffamatoire, suspendre un compte en cas de notation frauduleuse.</p>
<!-- 8. Suspension et résiliation -->
<h3><i class="fas fa-ban"></i> 8. Suspension et résiliation</h3>
<p>HelpPlace peut suspendre ou résilier un compte sans préavis en cas de : fraude, comportement abusif, non-paiement, violation des présentes CGU. L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment, sans remboursement des sommes déjà versées.</p>
<!-- 9. Données personnelles -->
<h3><i class="fas fa-database"></i> 9. Données personnelles</h3>
<p>HelpPlace s'engage à protéger les données personnelles des utilisateurs conformément à la réglementation en vigueur en Côte d'Ivoire. Les données sont utilisées exclusivement pour : le fonctionnement de la plateforme, l'amélioration des services, la communication entre utilisateurs.</p>
<!-- 10. Propriété intellectuelle -->
<h3><i class="fas fa-copyright"></i> 10. Propriété intellectuelle</h3>
<p>Tous les contenus de la plateforme (logo, textes, graphismes, marques) sont la propriété exclusive de HelpPlace. Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.</p>
<!-- 11. Limitation de responsabilité -->
<h3><i class="fas fa-shield-alt"></i> 11. Limitation de responsabilité</h3>
<p>HelpPlace ne saurait être tenue responsable : des dommages directs ou indirects liés à une prestation, des litiges entre clients et prestataires, des pertes financières résultant d'un usage de la plateforme.</p>
<!-- 12. Droit applicable -->
<h3><i class="fas fa-gavel"></i> 12. Droit applicable et juridiction compétente</h3>
<p>Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Côte d'Ivoire.</p>
<!-- 13. Contact -->
<h3><i class="fas fa-phone-alt"></i> 13. Contact</h3>
<div class="contact-info">
<span><i class="fas fa-envelope"></i> helpplace.abidjan@gmail.com</span>
<span><i class="fas fa-phone"></i> 0100512121</span>
</div>
<hr>
<!-- ========== CHARTE DE CONDUITE ========== -->
<h2>Charte de conduite et de professionnalisme des prestataires</h2>
<div class="badge-light">Document contractuel annexe</div>
<p><strong>Préambule</strong> — La présente Charte définit les règles éthiques, professionnelles, juridiques et comportementales auxquelles tout prestataire inscrit sur HelpPlace s'engage à respecter. Elle s'inscrit dans le respect du droit ivoirien, du Code du Travail, du Code civil, du Code pénal et de la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données.</p>
<p>L'acceptation et la signature de cette Charte conditionnent l'accès et le maintien du prestataire sur la plateforme HelpPlace.</p>
<!-- Article 1 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 1 – Champ d'application</h4>
<p>La présente Charte s'applique à tout prestataire, personne physique ou morale, inscrit sur la plateforme HelpPlace et proposant des services à domicile par l'intermédiaire de ladite plateforme.</p>
</div>
<!-- Article 2 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 2 – Statut du prestataire</h4>
<p>Le prestataire reconnaît expressément que :</p>
<ul>
<li>Il agit en toute indépendance,</li>
<li>Il n'existe aucun lien de subordination entre lui et HelpPlace,</li>
<li>HelpPlace agit exclusivement comme intermédiaire de mise en relation,</li>
<li>Il est seul responsable de ses prestations, de ses actes, de ses obligations fiscales, sociales et professionnelles.</li>
</ul>
</div>
<!-- Article 3 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 3 – Obligations générales de professionnalisme</h4>
<ul>
<li>Exécuter ses prestations avec compétence, diligence et sérieux</li>
<li>Respecter les normes professionnelles applicables à son métier</li>
<li>Respecter les lois et règlements en vigueur, notamment en matière de sécurité, d'hygiène, et de concurrence loyale</li>
<li>Fournir des informations exactes, sincères et vérifiables</li>
<li>Honorer les rendez-vous acceptés ou prévenir en cas d'empêchement</li>
<li>Adopter une tenue décente et appropriée lors des interventions</li>
<li>Utiliser un langage respectueux et professionnel en toute circonstance</li>
</ul>
</div>
<!-- Article 4 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 4 – Comportement éthique et respect du client</h4>
<p><strong>Le prestataire s'interdit formellement :</strong></p>
<ul>
<li>Tout comportement violent, menaçant ou déplacé</li>
<li>Toute discrimination fondée sur l'origine, le genre, la religion, l'âge ou la condition sociale</li>
<li>Toute forme de harcèlement, d'abus de confiance ou d'escroquerie</li>
<li>Toute consommation d'alcool ou de substances illicites durant l'intervention</li>
</ul>
<p>Il s'engage à respecter : la vie privée du client, les biens et installations du domicile, la confidentialité des informations obtenues lors de la prestation.</p>
</div>
<!-- Article 5 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 5 – Qualité, sécurité et responsabilité</h4>
<p>Le prestataire est seul responsable : de la qualité des travaux réalisés, des dommages matériels ou corporels causés par son fait, de l'utilisation de matériels conformes et sécurisés. HelpPlace ne saurait être tenue responsable des actes, fautes, négligences ou manquements du prestataire.</p>
</div>
<!-- Article 6 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 6 – Tarification et transparence</h4>
<ul>
<li>Communiquer des tarifs clairs et transparents</li>
<li>Respecter les prix annoncés sauf accord préalable du client</li>
<li>Ne pas exiger de paiement abusif ou non justifié</li>
<li>Fournir, lorsque possible, un devis préalable</li>
</ul>
</div>
<!-- Article 7 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 7 – Protection des données personnelles</h4>
<p>Conformément à la législation ivoirienne (loi n°2013-450) :</p>
<ul>
<li>Le prestataire s'engage à ne divulguer, exploiter ou conserver indûment les données personnelles des clients</li>
<li>À ne pas utiliser les données du client à des fins personnelles ou commerciales</li>
<li>À garantir la confidentialité et la sécurité des informations reçues dans le cadre de ses missions</li>
</ul>
<p>Toute violation pourra entraîner des sanctions légales et contractuelles.</p>
</div>
<!-- Article 8 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 8 – Image et réputation de HelpPlace</h4>
<p>Le prestataire s'engage à : ne pas porter atteinte à l'image, à la notoriété ou crédibilité de la plateforme ; ne pas détourner les clients de HelpPlace ; utiliser la marque HelpPlace uniquement dans le cadre autorisé ; respecter les règles de communication.</p>
</div>
<!-- Article 9 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 9 – Sanctions et résiliation</h4>
<p>Tout manquement à la présente Charte pourra entraîner, sans préjudice de poursuites judiciaires : un avertissement, une suspension temporaire, une radiation définitive de la plateforme HelpPlace.</p>
</div>
<!-- Article 10 -->
<div class="card-article">
<h4><i class="fas fa-angle-right" style="color:#1b8c5e;"></i> Article 10 – Loi applicable et juridiction compétente</h4>
<p>La présente Charte est régie par le droit ivoirien. Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution relève de la compétence des tribunaux de Côte d'Ivoire.</p>
</div>
<!-- VALEURS HELPLACE (encadré distinctif) -->
<h3 style="margin-top: 3rem;"><i class="fas fa-gem"></i> Valeurs HelpPlace</h3>
<p style="margin-bottom: 0.5rem;">HelpPlace repose sur des valeurs fondamentales que chaque prestataire s'engage à incarner, respecter et promouvoir :</p>
<div class="valeur-grid">
<div class="valeur-card"><i class="fas fa-hand-holding-heart"></i> <strong>Confiance</strong> <span>Relation durable avec chaque client</span></div>
<div class="valeur-card"><i class="fas fa-briefcase"></i> <strong>Professionnalisme</strong> <span>Services durables et soignés</span></div>
<div class="valeur-card"><i class="fas fa-heart"></i> <strong>Respect</strong> <span>Personnes, biens, engagements, loi</span></div>
<div class="valeur-card"><i class="fas fa-bolt"></i> <strong>Réactivité</strong> <span>Efficacité, ponctualité</span></div>
<div class="valeur-card"><i class="fas fa-lock"></i> <strong>Confidentialité</strong> <span>Protection des données</span></div>
<div class="valeur-card"><i class="fas fa-handshake"></i> <strong>Engagement local</strong> <span>Savoir‑faire ivoirien</span></div>
</div>
<!-- petite signature / mention -->
<div class="signature-block">
<i class="fas fa-quote-left" style="color: #2d6a4f; opacity: 0.5;"></i>
En utilisant la plateforme, le prestataire reconnaît avoir pris connaissance de la charte et des CGU et s'engage à les respecter pleinement.
</div>
<footer>
<i class="fas fa-map-pin"></i> Abidjan, Côte d'Ivoire · Document officiel HelpPlace · <i class="fas fa-calendar-alt"></i> version 2025
</footer>
</div>
{% endblock body %}